赤心恒守解危困 理赔温情护万家

农银人寿诚信案例一：

2024 年 6 月，农银人寿全椒支公司接到客户许女士的报案电话，她声音颤抖地诉说，其小儿子陈某身患白血病，在多地医院辗转治疗后，目前在苏州大学附属第一医院住院，家庭积蓄如流水般耗尽，可孩子的病情依然严峻，后续还需要高额的医疗费用。

由于病情的急剧恶化，孩子疼痛难忍，一直闹着要回家，许女士心痛不已，无奈之下决定转院到离家比较近的滁州市第一人民医院。转院过程混乱而匆忙，出院时竟未索取病案材料。

滁州中支的理赔员在接到报案后，迅速做出响应。他们深知理赔时效性对于这个家庭意味着什么，第一时间与许女士取得联系，耐心地了解案情，并详细告知所需的理赔材料。然而，缺少病案材料成了最大的难题。理赔员并未因此退缩，他们决定主动出击，通过网站搜索，查询到苏州大学第一附属医院的电话，分别和医院总机、急诊科、重症监护室、血液科等几个科室多次电话沟通。由于医院工作繁忙，医生起初表示难以提前整理病案材料并寄出，但理赔员怀着不放弃的信念，一次又一次诚恳地向医生说明情况的紧急性和特殊性，最终主治医生被理赔员的执着所打动，加班加点整理好病案材料并及时寄出。

6月21日，这份承载着希望的病历资料终于顺利到达。理赔人员不敢有丝毫耽搁，立刻前往滁州市第一人民医院血液科。病房里，孩子虚弱地躺在病床上，身旁的许女士满脸疲惫与绝望。理赔人员一边安慰着许女士，一边协助她线上申请理赔。他们争分夺秒地操作，当日便完成了审核工作，并迅速支付了 45 万元理赔款。许女士拉着理赔人员的手，哽咽着说，在家庭最艰难、最绝望的时刻，是农银人寿给予了她温暖与帮助，让她感受到了人间真情。并表示一定要为即将出生的孙子购买农银人寿保险，希望这份保障能陪伴孙子的健康成长。

农银人寿滁州中支始终秉持“智慧、专业、温暖”的理念，在这次理赔事件中，他们以高效快捷的服务，为客户在风雨飘摇中构筑起一道坚固的安全屏障，用实际行动展现了保险的担当与责任。未来，他们将不忘初心，持续提升理赔服务品质，坚定不移地践行保险承诺，为更多的家庭在困境中点亮希望之光，成为客户在生命旅程中值得信赖的守护伙伴。

来源：中国社会新闻网